Eres cliente del servicio de audiostreaming de CeHis Ltda y tu emisora empieza a entrecortarse o a pausarse automáticamente sin volver a reproducir.
Estas son algunas medidas para identificar si el problema lo puedes solucionar sin necesidad de contactar al área de soporte
1. Verificar si el problema lo tengo yo o varias personas: Para ello debes solicitarle a dos o más personas (preferiblemente ubicados en distinas partes) que sintonicen tu emisora ya sea desde tu sitio web o usando la url de cehis: radio05.cehis.net:8000/stream (donde 8000 es el puerto que se te asigna como cliente, y /stream es el punto de montaje que seleccionas desde el edcast o tu software para hacer audiostreaming)
Si a las otras personas les funciona bien la transmisión es muy probable que el problema sea tu conexión a internet o el dispositivo que estas usando para sintonizar la emisora. entonces debes ir al paso 2.
2. Verificar si otras emisoras tienen el problema o es sólo la mía: para ello puedes probar con varias emisoras:
radio05.cehis.net:8000/stream
radio05.cehis.net:8009/stream
radio05.cehis.net:8010/stream
Si son todas las emisoras, entonces por favor contáctanos al correo de soporte para verificar en el servidor. si las emisoras están bien, ir al paso 3.
3. Verificar la conexión a internet entre el equipo y el servidor: Para ello si estas en windows presiona la tecla windows más R, esto te abrirá un cuadro de diálogo, allí escribes CMD. y esto te abrirá la consola de windows. allí debes escribir:
- ping radio05.cehis.net
- tracert radio05.cehis.net
- Luego entras al sitio speedtest.net y realizas un test de velocidad.
De estos 3 pasos anteriores, tomas captura de pantalla y los envías al correo [email protected].
Luego de contactar el área de soporte, tendrás respuesta de cómo proceder.
